Mot de passe Windows perdu : le retrouver en 5 étapes

Ne confondez pas code PIN et mot de passe

Sur l’écran de connexion de Windows 10 ou Windows 11, commencez par regarder le mode de connexion sélectionné. Un code PIN comporte souvent 4 à 6 chiffres, ou quelques caractères, et il n’est valable que sur cet ordinateur. Le mot de passe, lui, peut être celui d’un compte Microsoft ou d’un compte local créé sur le PC.

Si votre PIN fonctionne encore, connectez-vous ainsi : vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe ou vos méthodes de connexion depuis les paramètres de compte. Si le PIN est oublié mais que vous connaissez le mot de passe, cliquez sur Options de connexion pour choisir l’icône du mot de passe, ou sur J’ai oublié mon code PIN lorsque ce lien est proposé.

Avant toute réinitialisation, vérifiez aussi le clavier : Verr. Maj, Verr. Num, disposition AZERTY/QWERTY après une mise à jour, ou caractère spécial mal saisi. Utilisez l’icône d’accessibilité de l’écran de connexion pour ouvrir le clavier visuel si un doute persiste.

Identifier le type de compte utilisé

Le choix de la procédure dépend de votre compte. Un compte Microsoft affiche généralement une adresse e-mail sous votre nom sur l’écran de connexion, par exemple une adresse Outlook, Hotmail ou une autre adresse reliée à Microsoft. Il sert aussi souvent à OneDrive, au Microsoft Store ou à une console Xbox.

Un compte local affiche habituellement seulement un nom d’utilisateur, sans adresse e-mail. Son mot de passe est enregistré uniquement sur cet ordinateur. Vous pourrez parfois le réinitialiser avec des questions de sécurité, une disquette ou clé de réinitialisation créée auparavant, ou l’aide d’un autre administrateur autorisé sur le même PC.

Retrouver l’accès en 5 étapes simples

Réinitialiser le PC sans perdre inutilement vos fichiers

L’option Conserver mes fichiers est une solution de continuité, pas une récupération de mot de passe. Elle conserve normalement les fichiers des dossiers personnels, mais retire les applications de bureau, les pilotes ajoutés, les réglages et certains logiciels préinstallés. Windows affiche généralement une liste des applications à réinstaller après l’opération.

Choisissez une réinstallation locale si les fichiers système sont disponibles et que votre connexion est lente. Le téléchargement dans le cloud peut être préférable si Windows semble endommagé, mais il demande une connexion stable et plusieurs gigaoctets de données. Sur un SSD récent, comptez souvent 20 à 45 minutes ; un disque dur ancien ou une mise à jour longue peut porter l’opération à plus d’une heure.

Si le PC démarre encore sous une autre session, copiez d’abord les documents importants vers un disque externe. Ne forcez pas l’arrêt pendant la réinitialisation, même si l’écran reste plusieurs minutes au même pourcentage.

Éviter les logiciels miracles et les fausses aides

Évitez les logiciels promettant de « retrouver instantanément » un mot de passe Windows, les clés USB vendues comme universelles et les vidéos qui proposent de modifier des fichiers système depuis un démarrage externe. Ces pratiques peuvent installer un logiciel malveillant, rendre Windows instable, compromettre vos comptes ou vous faire perdre des données.

La règle est simple : utilisez uniquement les options prévues pour votre propre appareil, ou pour un ordinateur que vous gérez avec une autorisation explicite. Tenter d’accéder au compte d’une autre personne sans accord est illégal, même si vous avez physiquement le PC entre les mains.

Un support Microsoft ou un réparateur sérieux vous demandera de passer les vérifications prévues, ou proposera une réinstallation. Il ne vous demandera jamais votre code de vérification par téléphone ni le mot de passe de votre boîte e-mail.

PC professionnel, familial ou acheté d’occasion : qui contacter ?

Sur un ordinateur fourni par un employeur, une école ou une association, contactez le service informatique. Le compte peut être géré par l’organisation, avec des règles de sécurité, un chiffrement et des sauvegardes qui rendent une réinitialisation personnelle risquée. Ne réinitialisez pas le PC sans son accord : vous pourriez perdre l’accès aux outils de travail ou enfreindre la politique interne.

Pour un ordinateur familial, l’autre administrateur doit être une personne de confiance et autorisée à gérer l’appareil. Pour un PC d’occasion encore verrouillé par le compte du vendeur, demandez au vendeur de le supprimer de son compte et d’effectuer une remise à zéro propre. N’acceptez pas un appareil bloqué en espérant « forcer » l’accès par la suite.

Prévenir le prochain oubli sans fragiliser votre sécurité

Après avoir récupéré votre session, installez les solutions de secours pendant que tout fonctionne. Associez au compte Microsoft une adresse e-mail secondaire et un numéro de téléphone que vous consultez réellement. Vérifiez-les dans les paramètres de sécurité, puis notez où se trouve la clé de récupération BitLocker si le chiffrement de l’appareil est activé.

Pour un compte local, créez un disque de réinitialisation depuis Windows avec une clé USB dédiée. Cette clé doit être préparée avant la perte du mot de passe et rangée dans un lieu sûr, séparé du PC. Elle ne remplace pas une sauvegarde de vos fichiers.

Préférez une phrase de passe longue, mémorisable et unique, par exemple une combinaison de plusieurs mots sans lien évident. Un gestionnaire de mots de passe reconnu peut conserver ce mot de passe de façon chiffrée ; sécurisez alors son compte principal et prévoyez son propre moyen de récupération. Windows Hello, avec PIN ou biométrie, apporte un accès pratique au quotidien mais ne doit pas être votre seule solution de secours.