Comment se débarrasser des appels de démarchage téléphonique avec 3 astuces simples

Les 3 astuces qui font réellement baisser les appels

Il n’existe pas de bouton qui supprime tous les appels indésirables d’un coup. Un même numéro peut appartenir à une entreprise sérieuse, à un centre d’appels sous-traitant ou à un fraudeur qui usurpe un numéro français. En revanche, trois gestes complémentaires réduisent fortement les appels commerciaux et vous donnent des recours quand les règles ne sont pas respectées.

Distinguer démarchage, spam et tentative d’arnaque

Le démarchage téléphonique est un appel destiné à vous vendre un bien ou un service. Une entreprise identifiable doit annoncer son identité et le caractère commercial de l’appel dès le début. Un appel bref, muet, préenregistré ou provenant d’un numéro qui change à chaque fois relève plus souvent du spam ou d’une campagne automatisée.

Ne cherchez pas à déterminer seul si l’appelant est honnête lorsque celui-ci réclame des données sensibles. Une banque, une administration ou un service de livraison n’a pas à vous demander par téléphone le code reçu par SMS, le code de votre carte, votre mot de passe ou l’installation d’une application de prise en main à distance.

Astuce n° 1 : refuser sans vous justifier

Votre objectif n’est pas de convaincre le téléconseiller : il est de faire enregistrer votre opposition, puis de terminer l’appel. Un « je ne suis pas intéressé » suffit parfois, mais il est moins précis qu’une opposition explicite à la prospection. Évitez les longues explications, qui prolongent l’échange et peuvent conduire à de nouvelles questions.

Si l’appelant se présente correctement, notez le nom de la société, le produit proposé, le numéro affiché, la date et l’heure. Demandez aussi comment l’entreprise a obtenu votre numéro. Ces éléments seront utiles si les appels continuent. Si l’interlocuteur refuse de s’identifier, devient insistant ou reste flou, raccrochez immédiatement.

Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition à la prospection commerciale par écrit, par exemple via le formulaire de contact de l’entreprise. Demandez une confirmation de prise en compte. Une société peut devoir conserver certaines données liées à un contrat ou à une facture, mais elle doit pouvoir placer votre numéro sur une liste interne exclue des campagnes commerciales.

Ne dites pas que le numéro est faux si c’est le vôtre : cela ne crée aucune obligation claire pour l’entreprise et ne protège pas contre d’autres fichiers. Ne rappelez pas non plus un numéro inconnu après un appel très court. Les campagnes frauduleuses utilisent parfois cette curiosité pour confirmer qu’une ligne est active.

Astuce n° 2 : bloquer les numéros et filtrer les inconnus

Le blocage est efficace contre un numéro qui revient régulièrement. Sur la plupart des iPhone et smartphones Android, ouvrez l’historique des appels, touchez le numéro concerné puis choisissez l’option de blocage ou de signalement comme spam. Les intitulés changent selon la marque et la version du système, mais la fonction est généralement intégrée et gratuite.

Un blocage isolé ne suffit pas toujours : les plateformes d’appels disposent de nombreux numéros, et certains fraudeurs usurpent même des numéros qui ne leur appartiennent pas. Si les appels sont nombreux, utilisez le filtrage natif des appels indésirables ou le mode qui fait sonner uniquement les contacts enregistrés. Testez ce réglage une semaine avant de vous y fier : un médecin, un artisan, une école ou un livreur peut appeler depuis un numéro absent de vos contacts.

Évitez d’installer une application de filtrage sans lire ses autorisations. Certaines demandent l’accès aux contacts, au journal d’appels ou aux SMS. Préférez d’abord les outils du téléphone et, si besoin, ceux proposés par votre opérateur. Vérifiez aussi régulièrement la liste des numéros bloqués pour ne pas laisser un contact utile écarté par erreur.

Astuce n° 3 : Bloctel, 33700 et SignalConso, le bon canal au bon moment

Bloctel est la liste française d’opposition au démarchage téléphonique. L’inscription est gratuite et peut couvrir jusqu’à dix numéros, fixes ou mobiles. Elle n’empêche pas physiquement un téléphone de sonner, mais les professionnels qui prospectent doivent en principe expurger leurs fichiers avant leurs campagnes.

Après l’inscription, l’opposition prend effet dans un délai maximal de 30 jours et reste valable trois ans. Bloctel ne couvre pas tous les appels : certains échanges liés à un contrat en cours, et certains cas prévus par la loi, peuvent rester possibles. Il ne bloque pas non plus les fraudeurs, les appels depuis l’étranger ou les numéros usurpés. C’est pourquoi il faut l’associer au blocage et aux signalements.

Si un appel commercial enfreint les règles alors que votre numéro est inscrit sur Bloctel, déposez une réclamation depuis votre espace Bloctel. Pour un spam vocal, le dispositif 33700 permet de signaler le numéro et la nature de l’appel. Pour une pratique commerciale problématique — appels hors horaires, pression, absence d’identification, refus non respecté — utilisez SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF.

Un signalement utile comporte le numéro affiché, même s’il est masqué ou suspect, la date, l’heure, le nom annoncé, l’objet de l’appel et ce qui a été dit après votre refus. Faites une capture de l’historique d’appels et conservez les messages vocaux ou SMS. Ne publiez pas le numéro sur les réseaux sociaux : cela ne constitue pas un recours et peut exposer une personne dont le numéro a été usurpé.

Les horaires légaux et les limites imposées aux professionnels

En France, le démarchage téléphonique commercial est autorisé du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Un professionnel ne peut pas solliciter un même consommateur plus de quatre fois sur une période de 30 jours calendaires.

Si vous refusez le démarchage pendant un appel, l’entreprise ne doit plus vous recontacter à cette fin pendant 60 jours calendaires. Le démarchage téléphonique dans le domaine de la rénovation énergétique est par ailleurs interdit, sauf notamment dans le cadre d’un contrat en cours. Les règles peuvent évoluer : en cas de doute, vérifiez les informations officielles au moment de votre signalement.

Quand les appels deviennent du harcèlement

Des appels rapprochés, des messages insistants, des menaces ou des rappels malgré des refus répétés peuvent dépasser le simple démarchage. Constituez un dossier chronologique : captures d’écran de l’historique, dates, heures, numéros, messages et, si vous les avez, références de vos signalements. Ne supprimez pas les éléments avant d’avoir fait des copies.

En cas de menace, de tentative d’escroquerie ou d’appels malveillants répétés, vous pouvez demander conseil à la police ou à la gendarmerie et déposer plainte si la situation le justifie. Si une entreprise ignore votre opposition à l’utilisation de vos données à des fins commerciales, une réclamation auprès de la CNIL peut aussi être envisagée après une demande restée sans réponse.

Pour un proche âgé ou peu à l’aise avec le téléphone, programmez ensemble le filtrage des inconnus, enregistrez les contacts importants et expliquez une règle simple : aucun code reçu par SMS ne doit être donné à un appelant. Ce réglage préventif est souvent plus efficace qu’une réaction après coup.