Un appel commence par ces chiffres ? Évitez de répondre, c’est probablement du démarchage téléphonique.

Les préfixes qui signalent une plateforme d’appels

Depuis le 1er janvier 2023, le plan de numérotation français réserve certaines séries de numéros aux plateformes d’appels. Elles sont notamment utilisées pour le démarchage commercial. Un appel commençant par 01 62, 02 70 ou 09 49 mérite donc d’être traité avec prudence, surtout si vous n’attendez aucun contact.

Ce dispositif permet de repérer plus facilement les appels émis en masse. Il ne signifie pas que chaque appel est une arnaque : une entreprise réelle peut aussi passer par une plateforme pour confirmer un rendez-vous, gérer un service client ou rappeler après une demande de votre part.

Un numéro suspect n’est pas une preuve, et inversement

Le numéro affiché sur votre écran n’est pas une carte d’identité fiable. Des fraudeurs peuvent pratiquer l’usurpation de numéro, aussi appelée spoofing : ils font apparaître un numéro français crédible, parfois même celui d’une entreprise ou d’un particulier qui n’a rien à voir avec l’appel.

À l’inverse, un appel avec l’un des préfixes ci-dessus peut venir d’un prestataire mandaté par une entreprise que vous connaissez. Ne rappelez toutefois pas le numéro laissé sur votre téléphone si l’appel évoque un problème bancaire, une livraison bloquée ou une urgence administrative. Cherchez vous-même le numéro officiel sur un document fiable, votre espace client ou le site de l’organisme.

Les numéros mobiles commençant par 06 ou 07 ne doivent pas être utilisés par les plateformes pour démarcher des consommateurs. Cela ne rend pas tous les appels en 06 ou 07 frauduleux : un artisan, un soignant, un livreur ou un proche peut naturellement vous appeler depuis un mobile. Un démarcheur qui se présente comme une grande entreprise depuis un 06 ou un 07 doit en revanche vous alerter.

Ce que le démarchage téléphonique a le droit de faire

En France, le démarchage téléphonique à destination des consommateurs est en principe limité au lundi au vendredi, de 10 h à 13 h puis de 14 h à 20 h. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Ces plages ne transforment pas un appel en démarche légitime : elles fixent seulement un cadre minimal.

Un même professionnel, ou une entreprise agissant pour lui, ne peut pas vous solliciter plus de quatre fois sur une période de 30 jours. Si vous refusez clairement la sollicitation pendant l’appel, il ne doit pas vous recontacter à cette fin avant 60 jours. Notez la date, l’heure et le numéro lorsque les appels se répètent.

Certains secteurs font l’objet d’interdictions ou de règles renforcées, notamment la rénovation énergétique non sollicitée et les offres liées au compte personnel de formation. Il existe aussi des exceptions, par exemple lorsqu’une relation contractuelle est en cours ou quand vous avez demandé à être rappelé. Le cadre évolue régulièrement : en cas de doute, vérifiez les règles à jour auprès des services publics compétents.

Que faire pendant un appel de démarchage ou de fraude

Ne vous inquiétez pas si vous avez simplement décroché ou répondu « oui ». Ce seul mot ne suffit pas, à lui seul, à démontrer un contrat valable. En revanche, surveillez vos comptes et vos e-mails si vous avez transmis des informations, validé un code ou installé une application à la demande de l’appelant.

Bloctel, téléphone et applications : les protections qui fonctionnent

L’inscription gratuite sur Bloctel permet de vous opposer au démarchage téléphonique pendant trois ans. Elle réduit les appels commerciaux de professionnels respectueux des règles, mais elle ne bloque pas les fraudeurs, les numéros usurpés ni tous les appels couverts par une exception légale. C’est un filet, pas un bouclier absolu.

Commencez aussi par les fonctions de votre smartphone : blocage d’un numéro après un appel, identification des appels indésirables, silence pour les inconnus ou renvoi vers la messagerie. Activez-les progressivement. Bloquer tout un préfixe peut faire disparaître un rappel légitime émis par une plateforme, par exemple après une réservation ou une demande de devis.

Les applications de filtrage peuvent être efficaces, mais vérifiez leurs autorisations avant installation. Une application qui accède à vos contacts et à votre historique d’appels traite des données sensibles. Préférez les réglages natifs du téléphone si leur niveau de filtrage vous suffit.

Signaler un appel abusif au bon endroit

Pour un spam vocal ou un appel commercial indésirable, utilisez la plateforme 33700. Gardez le numéro, la date, l’heure et, si possible, le nom de l’entreprise cité. Les signalements aident les opérateurs à détecter des campagnes anormales, même s’ils n’entraînent pas forcément une réponse individuelle.

Si une société identifiable ne respecte pas votre opposition, vous sollicite à des horaires interdits ou vous a trompé sur une offre, faites aussi un signalement sur SignalConso. Indiquez des faits concrets : nombre d’appels, contenu de l’offre, refus formulé et éventuel contrat reçu.

En cas d’escroquerie avérée, de paiement non autorisé ou de données bancaires communiquées, contactez immédiatement votre banque par son numéro officiel afin de sécuriser les moyens de paiement. Conservez les preuves et envisagez un dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Pour une situation médicale, financière ou juridique complexe, l’avis d’un professionnel compétent reste préférable à celui d’un appelant inconnu.

Démarchage, ping call et arnaque : ne confondez pas tout

Le démarchage consiste à vous proposer un bien ou un service sans que vous l’ayez demandé. Il peut être agaçant et parfois illégal, mais il n’est pas automatiquement frauduleux. Une arnaque cherche au contraire à obtenir de l’argent, des données, un code de sécurité ou l’installation d’un outil de prise en main à distance.

Le ping call est un appel très bref, parfois une seule sonnerie, destiné à vous pousser à rappeler. Ne rappelez pas un numéro inconnu ayant raccroché sans message, surtout s’il est international ou commence par un préfixe surtaxé. Un professionnel ayant réellement besoin de vous joindre rappellera ou laissera un message exploitable.

Le meilleur réflexe ne consiste donc pas à mémoriser une liste figée de numéros. Il consiste à ralentir : ne rien valider pendant l’appel, vérifier par un canal indépendant et signaler les comportements répétés. Les préfixes 01 62, 02 70 ou 09 49 sont un bon premier filtre, pas un verdict.